Postanowienia ogólne

§1 Definicje używanych pojęć

1. Slot - miejsce dla gracza na serwerze gry/serwerze głosowym
2. Serwer gry - wirtualny serwer danej gry instalowany na serwerze fizycznym
3. Serwer głosowy - wirtualny serwer rozmów głosowych instalowany na serwerze fizycznym
4. Serwer fizyczny - serwer, na którym instalowane są serwery gier/serwery głosowe, mieszczący się w Centrum Danych, będący własnością Usługodawcy
5. Centrum Danych - miejsce gdzie kolokowane są serwery Usługodawcy
6. Usługa - hosting serwera gry/serwera głosowego świadczony przez Usługodawcę
7. Uslugodawca - Firma EFECTO prowadząca działaność z siedzibą przy ul. Skwierzyńskiej 146 we Wrocławiu, wpisana do Ewidencji Działalności Gospodarczej przez Prezydenta Miasta Wrocławia pod numerem 122012
8. Usługobiorca - podmiot wynajmujący Usługę akceptujący Regulamin i aktualny Cennik
9. Serwer publiczny - usługa nazywana serwerem gry/serwerem głosowym do którego dostęp nie musi być zabezpieczony hasłem, serwer limitowany jest określoną w zamówieniu liczbą slotów za które klient zapłacił według Cennika
10. Serwer prywatny - usługa nazywana serwerem gry/serwerem głosowym do którego dostęp musi być zabezpieczony hasłem, serwer limitowany jest określoną w zamówieniu liczbą slotów za które klient zapłacił według Cennika
11. Serwer plików - serwer FTP, do którego dostęp umożliwia wgrywanie dodatkowych plików
12. Cennik - zawiera aktualne ceny za Usługę, znajduje się na stronie www.fragers.pl
13. Regulamin - niniejszy regulamin świadczenia Usług hostingu serwerów gier/serwerów głosowych
14. Umowa - umowa o świadczenie Usługi zawarta między Usługodawcą a Usługobiorcą w formie elektronicznej

§2 Umowa

2.1. Umowa zawierana jest przez Strony w formie elektronicznej poprzez wysłanie formularza zamówienia. Usługobiorca zawierając umowę akceptuje niniejszy regulamin. Przedmiotem umowy jest Usługa składająca się z zawartych w formularzu danych takich jak gra, rodzaj serwera, czas najmu, ilość slotów. Umowa może zostać zerwana w trybie natychmiastowym przez Usługodawcę w przypadku nie wywiązywania się przez Usługobiorcę z zasad Regulaminu lub łamaniu powszechnie obowiązujących przepisów prawa w Polsce.

2.2. Usługodawca zobowiązuje się do uruchomienia poprawnie dzałającej Usługi, dostępu do Usługi z sieci Internet oraz udzielenia odpowiedniej ilości miejsca na serwerze plików.

2.3. Usługa zostaje zainstalowana automatycznie w przypadku pozytywnie zweryfikowanej płatności przez serwis Dotpay.pl lub w ciągu 24h roboczych po zaksięgowaniu przez Usługobiorcę pieniędzy na koncie. Instalację Usługi można przyspieszyć wysyłająć do nas wyraźny skan/zdjęcie potwierdzenia przelewu na adres platnosci@fragers.pl

2.4. Okres świadczenia Usługi rozpoczyna się w momencie uruchomienia Usługi. Czas trwania świadczenia Usługi liczony jest jako okres na jaki została opłacona Usługa.

2.5. Wszystkie ceny zawarte w Cenniku są cenami brutto.

2.6. Usługodawca oświadcza, że wszystkie zebrane dane Usługobiorcy zawarte w Umowie przechowywane są zgodnie z ustawą o Ochronie Danych Osobowych. Usługobiorca może w każdej chwili zmienić oraz usunąć te dane.

Sprawy techniczne

§3 Gwarancje

Usługodawca gwarantuje, ze dołoży wszelkich starań aby Usługa działała sprawnie, zgodnie z przeznaczeniem. Jeżeli Usługa nie działa poprawnie Usługobiorca ma prawo złożyć reklamację w dziale technicznym. Usługodawca jest zobowiązany do udzielenia pomocy lub naprawy Usługi w ciągu 4 godzin roboczych od nadesłania zgłoszenia. Usługodawca ma prawo odmówić naprawy w przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu lub świadomego zniszczenia Usługi przez Usługobiorcę.

§4 Zobowiązania

4.1. Usługobiorcy zabrania się:

1. używania obraźliwych wyrazów/nazw/znaków w nazwie/opisie serwera naruszających moralność, odczucia religijne lub krzywdzących osoby trzecie
2. wpisywania w nazwę/opis serwera hasła do serwera
3. usuwania adresu fragers.pl z nazwy serwera, chyba, że obie Strony ustaliły inaczej
4. używania serwera plików do celów innych jak wgrywanie/usuwanie modyfikacji, dem, map oraz plików konfiguracyjnych
5. publicznego wypisywania, rozdawania i rozpowszechniania hasła na Serwer prywatny
6. wgrywania map i modyfikacji nadmiernie obciążających Serwer fizyczny
   
7. uruchamiania na Serwerze gry botów, chyba, że silnik gry tego wymaga do prawidłowego prowadzenia rozgrywki
8. zmiany parametrów Usługi takich jak ilość slotów, adres IP, port, tickrate, sys_ticrate, fps_max
   
9. zdejmowania hasła na Serwerze prywatnym
10. czerpania korzyści z udostępniania Usługi
11. wykorzystywania Usługi do celów komercyjnych

4.2. Usługobiorca zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za Usługę w wysokości określonej podczas składania zamówienia.

4.3. Usługobiorca oświadcza, że posiada oryginalną kopię gry, której serwer zamawia.

4.4. Usługobiorca oświadcza, że zdaje sobie sprawę, że na jakość oraz wydajność Usługi składa się wiele czynników technicznych oraz czynników zewnętrznych takich jak: trasy routingu, usterki techniczne na trasach do serwera, jakość łącza Usługobiorcy, warunki pogodowe mające wpływ na jakość sygnału, błędne ustawienia, dodatkowe modyfikacje, mapy, pliki konfiguracyjne powodujące niestabilność oprogramowania serwerów. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za te czynniki.

4.5. Usługobiorca jest zobowiązany, gdy uważa usterkę za zasadną, do wykonania dokładnej diagnozy posiadanego łącza w celu wyeliminowania wszystkich możliwych czynników, zanim zgłosi usterkę do Usługodawcy. W tym celu Usługobiorca może użyć odpowiednich narzędzi takich jak winmtr, pingplotter, traceroute, tracert lub ping do prześledzenia dokładnej trasy oraz wykrycia ewentualnych utraconych pakietów między Usługobiorcą a serwerem.

4.6. Usługodawca nie odpowiada za umieszczane przez Usługobiorcę pliki na Serwerze plików.

4.7. Usługodawca nie odpowiada za podawane na serwerze dane przez Usługobiorcę.

4.8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do usunięcia Usługobiorcy bez podania przyczyny oraz bez ostrzeżenia gdy ten poda nieprawidłowe dane w formularzu zamówienia.

4.9. Usługodawca zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zaprzestania świadczenia Usługi lub ograniczenia korzystania z Usługi z przyczyn niezależnych, wypadków losowych bądź usterek technicznych. Jeżeli czas uzasadnionej niedostępności lub ograniczenia Usługi nie przekroczy 72 godzin Usługobiorcy nie przysługuje odszokodowanie.

4.10. Usługodawca zobowiązuje się do przedłużenia Usługobiorcy czasu trwania Usługi o okres niedostępności Usługi lub nieprawidłowego działania Usługi w przypadku, kiedy wina usterek leżała po stronie Usługodawcy.

4.11. Usługobiorca w pełni odpowiada za działania wszystkich osób, którym udostępnia Usługę zarówno do rozgrywki jak i zarządzania.

§5 Panel zarządzania

5.1. Usługodawca oświadcza, że panel zarządzania Usługą jest wolny od złego oprogramowania takiego jak wirusy, trojany, spyware, malware itp.

5.2. Usługobiorca zobowiązuje się do prawidłowego użytkowania panelu zarządzania Usługą zgodnie z jego przeznaczeniem. Wszelkie próby oszukiwania, ataku, kradzieży, instalacji złego oprogramowania będą prowadziły do zawieszenia Usługi, a w szczególnych przypadkach do natychmiastowego zaprzestania świadczenia Usługi w trybie natychmiastowym bez podania przyczyny.

Sprawy formalne

§6 Reklamacje

6.1. Usługobiorca ma prawo do reklamacji w przypadku stwierdzenia, że Usługa nie działa prawidłowo czyli niezgodnie z przeznaczeniem. W tym celu Usługobiorca powinien wysłać email na adres support@fragers.pl podając dane takie jak: nazwa serwera, swój login oraz dokładny opis problemu. Jeżeli reklamacja dotyczy spraw takich jak wysoki ping, lagi, utrata pakietów bądź spadku tickrate Reklamodawca powinien dołączyć do emaila aktualne zrzuty ekranu prezentujące trasę oraz ping do serwera.

6.2. Reklamacji nie podlega serwer, na którym zostały dodane modyfikacje, niestandardowe mapy bądź zamieniono plik konfiguracyjny. W przypadku problemów z takim serwerem należy najpierw sprawdzić czy problem występuje również na domyślnym Serwerze gry (opcja reinstalacji).

6.3. Usługodawca zobowiązuje się do usunięcia usterki w czasie do 4 dni roboczych od chwili otrzymania zgłoszenia, jeżeli usterka występuje po stronie Usługodawcy. W innym wypadku Usługodawca może, ale nie jest zobowiązany udzielić pomocy Usługobiorcy.

§7 Oświadczenie

7.1. Usługobiorca oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem, uzyskał wszystkie niezbędne informacje do zawarcia Umowy oraz informacje o Usłudze przed rozpoczęciem świadczenia Usługi i akceptuje oraz rozumie wszystkie warunki Regulaminu.

7.2. Usługobiorca oświadcza, że zawarł Umowę w formie elektronicznej.

7.3. W przypadku złamania któregoś z warunków Regulaminu przez Usługobiorcę, Usługa zostaje natychmiast zablokowana przez Usługodawcę.